二、岗位职责
1. 日常咨询接待
负责店铺线上客户的日常咨询回复，解答客户关于产品规格、价格、活动、发货时效、使用方法等各类问题，做到响应及时、态度耐心、话术规范，提升客户咨询体验。
2. 订单处理跟进
负责客户下单咨询、改地址、改规格、催发货、合并订单、退款咨询等订单日常处理；及时核对订单信息，同步仓库、运营做好订单衔接，减少错单、漏单问题。
3. 售后问题处理
妥善处理客户退换货、破损、少件、质量问题、物流异常、差评投诉等售后纠纷，主动安抚客户情绪，按照店铺售后流程快速处理问题，降低售后退款率与纠纷率，维护店铺评分。
三、任职要求
1.注意！注意！注意！上班时间下午15:30-23:30
2.学历不限，经验不限，接受应届生。熟练电脑基础操作。
3.工作认真负责，服从排班安排，有团队协作意识。
4.有电商客服、网店客服、售后客服经验者优先

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